Conflitos Cosumeristas - Ícone carrinho de mercado

Conflitos Cosumeristas

Os conflitos advindos das relações de consumo demandam atenção redobrada, pois clientes insatisfeitos se tornam detratores da marca.

Falha ou interrupção na prestação dos serviços, negativação de nome e cobranças indevidas, ações revisionais de contratos de empréstimo ou cartão de crédito, negativa de cobertura de plano de saúde ou seguro, vício oculto no produto, são algumas das situações originadas de uma relação de consumo, que somente foi iniciada porque existia confiança, credibilidade e expectativas de satisfação de um desejo ou necessidade.

Encantar o cliente também no momento crítico em que algo não foi tão bom quanto o esperado, ouvi-lo, compreende-lo, buscar soluções conjuntamente, essa é a proposta da MOL. A empresa que se antecipa e busca seu cliente para resolver os impasses que se apresentem ganha em economia de recursos e tempo e em eficiência.

Esse é um processo que possibilita melhoria contínua dos processos da empresa e da imagem, constrói empatia entre as partes, resgatando o relacionamento com o cliente.





Veja também:
  • Financeiras e Bancos

    Financeiras e Bancos

  • Varejo

    Varejo

  • Seguradoras

    Seguradoras

  • Instituições de Ensino

    Instituições de Ensino

  • Franquia

    Franquia

  • Condomínio

    Condomínio

  • Construtoras, Incorporadoras e Imobiliárias

    Construtoras, Incorporadoras e Imobiliárias

  • Telefonia e Internet

    Telefonia e Internet

  • Tipos de conflitos

  • Conflitos Consumeristas

    Conflitos Consumeristas

  • Conflitos Trabalhistas

    Conflitos Trabalhistas

  • Conflitos com Parceiros e Fornecedores

    Conflitos com Parceiros e Fornecedores

  • Conflitos Societários

    Conflitos Societários


  • MOL - Mediação Online | Todos os direitos reservados - 2018