O varejo é caracterizado por um alto volume de clientes, funcionários, fornecedores e prestadores de serviços e a relação entre todas essas partes podem gerar conflitos. Uma pesquisa do Valor Econômico de 2015 apurou que 2% da receita total das empresas brasileiras são destinadas a demandas jurídicas.
Por envolver muitas relações, as cadeias de varejo enfrentam conflitos trabalhistas com empregados, conflitos comerciais e contratuais com fornecedores e prestadores de serviços e também conflitos com o consumidor. Diante desse cenário complexo e do grande volume de conflitos, recorrer ao sistema judicial comum acaba sendo mais custoso e demorado.
Nesse sentido, as cadeias de varejo podem recorrer à mediação online, tornando o processo de solução de conflitos mais célere, eficiente e amigável. Através da mediação construímos relacionamentos e fidelizamos as partes.
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