3 reportagens sobre direito do consumidor. Foto: Hanson Lu/Unsplash

Dia do Consumidor: 3 conteúdos para se aprofundar no tema

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O Dia Mundial do Direito do Consumidor, comemorado todo o dia 15 de março e também chamado apenas de Dia do Consumidor, se tornou uma data importante para o varejo brasileiro. Em 2019, por exemplo, empresas do e-commerces contaram com um crescimento de 13 milhões de visitas durante toda a semana que compreende essa data. Na época, o Google estimou que 50% dos consumidores iriam gastar, em média, 500 reais em compras relacionadas.

Em 2020, a expectativa é a de que o Dia Mundial do Consumidor traga números ainda melhores.

Números: os principais dados do setor de e-commerce no Brasil

Dia Mundial do Direito do Consumidor

Em 1983, a ONU (Organizações das Nações Unidas) instituiu essa data para chamar atenção de todos ao Direito do Consumidor. A data 15 de março foi escolhida — como explica esse texto do site do Procon — em homenagem a um famoso discurso a um discurso feito em 15 de março de 1962, pelo então presidente John Kennedy.

Kennedy destacou que todo consumidor tem direito aos seguintes pontos básicos:

  • Segurança: o consumidor tem direito a comprar somente produtos que não traga riscos a sua vida.
  • Informação: o consumidor tem direito de acesso a todas as informações referentes ao que está comprando.
  • Escolha: cada comprador deve ter assegurado o direito de escolher o produto que julgar melhor.
  • Canal de relacionamento: o consumidor precisa ter garantias de que terá voz e será ouvido pelo responsável pelo produto adquirido.

O discurso de Kennedy sobre o direito do consumidor repercutiu mundialmente e gerou debates e estudos sobre o tema. Por isso a data é considerada um marco para a causa.

No Brasil, a data foi oficializada pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e entrou em vigor no ano seguinte. Neste link do site do Procon é possível acessar o Código do Direito do Consumidor em pdf. O Senado Federal também disponibiliza o código e conjunto de normas correlatas ao Direito do Consumidor em pdf, com informações atualizadas até setembro de 2017.

Confira também nosso post sobre conflitos mais comuns no varejo em datas especiais como esta

Dia do Consumidor: Confira a seleção de textos do blog Academia MOL para se aprofundar no tema

Dia do Consumidor pode incentivar o consumo em meio a crise do coronavírus 

A epidemia do novo coronavírus está mexendo com as bolsas globais e há a expectativa de que ele cause uma retração no consumo. Apesar deste temor, há oportunidades importantes, especialmente para as empresas do e-commerce. E é sobre isso que trata a matéria, produzida pelo site Seu Crédito Digital: como aproveitar o Dia do Consumidor para alavancar as suas vendas e contornar os efeitos da epidemia.

Ebook: Mediação no Direito do Consumidor: a importância da resolução de conflitos

Dia do Consumidor: estudo do Google revela comportamento para a data

Neste texto, publicado pelo site Mercado & Consumo, o autor traz dados importantes levantados pelo Google e que revelam algumas informações sobre o comportamento dos consumidores durante a semana do Dia do Consumidor. Esses dados são importantíssimos do ponto de vista dos varejistas, já que podem ajudar a delinear a estratégia de vendas que será adotada para a data. Entre as categorias que prometem deslanchar, estão roupas e calçados (28%), seguidos pelos smartphones (24%) e eletrônicos (24%).

Dia do Consumidor no Brasil: insights para 2020

Este levantamento, divulgado pelo blog da Criteo, traz uma série de insights interessantes para os varejistas sobre o que esperar do Dia do Consumidor neste domingo, dia 15 de março. Entre os destaques do levantamento, está o fato de que as vendas começam a aumanetar cerca de três dias antes da data, e que a categoria de Saúde/Beleza observa picos dois dias antes do evento, com
um aumento de 60% nas vendas, que se estabilizam Dia do Consumidor.

Conheça os benefícios da Mediação Online para empresas do setor de varejo

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