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Desafios e conquistas: 5 lições que a Mediação Online aprendeu com seus clientes

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A Mediação Online e sua plataforma de resolução de conflitos chegou ao mercado em 2015 e se tornou a primeira solução brasileira a propor soluções digitais de mediação e negociação. Desde então, mais de 34 mil casos já passaram por nossa ferramenta e nos ensinaram lições valiosas sobre a relação das empresas com a Justiça, clientes, colaboradores e fornecedores. 

Menos burocracia, mais tecnologia! Os benefícios da mediação online para as empresas

E é pensando em nossa jornada de desafios e conquistas que vivenciamos até aqui que falaremos hoje no Academia Mol sobre as lições que aprendemos com a nossa carteira de clientes de ação ativa. 

1 – Reconquistar a confiança do consumidor é possível

Conflitos com consumidores são alguns dos mais comuns. No varejo, por exemplo, podem envolver atrasos na entrega dos produtos ou defeitos de fabricação. Na telefonia e nos bancos, podem ser cobranças indevidas ou inadimplência por parte dos consumidores. Não importa o setor, estes problemas podem e devem ser resolvidos de maneira amigável.

Na experiência da Mediação Online, aprendemos que a mediação é o método mais indicado para solucionar conflitos nos quais as partes mantinham um relacionamento anterior. E aprendemos, também, que essas pessoas valorizam esse approach amigável vindo das empresas e que isso restaura a confiança entre as partes, aumentando o NPS (Net Promoter Score), índice mede o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados.

NPS: como o jurídico das empresas pode contribuir com esse índice?

2 – A Mediação Online é mais rápida e barata que a Justiça…

A Justiça brasileira é conhecida por ser lenta e por custar caro. Hoje há quase 80 milhões de processos em trâmite, que demoram cerca de 6 anos até serem julgados na Justiça Estadual, por isso, apostar nos métodos alternativos de resolução de conflitos passou a ser parte imprescindível da estratégia jurídica das empresas.

E isso tem dado certo, muito certo: com a plataforma da Mediação Online, é possível resolver conflitos de maneira 30 vezes mais ágil e de forma seis vezes mais barata que levá-los até a Justiça e esperar pela sua solução. 

3 – …e ajuda a reduzir os custos também

Um dos nossos maiores clientes estava diante de um problema difícil, que 2.200 casos de inadimplência. A empresa optou por realizar um projeto de resolução digital, apostando na mediação como o método usado, em vez de seguir adiante e judicializar a cobrança das dívidas. Resultado? Após as sessões via a plataforma da Mediação Online, a empresa economizou R$ 4,25 milhões. Para cada real que a empresa investiu em nossas soluções, economizou R$ 322,84. 

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4 – As pessoas querem resolver os problemas pela mediação e a negociação

A experiência com outro cliente da Mediação Online nos mostrou que as pessoas e empresas estão ávidas por solucionar seus problemas sem que seja necessário brigar na Justiça por isso. Em um caso envolvendo o banco Itaú e 1.600 empresas, 243 acordos foram fechados. Tais resultaram na desjudicialização de 612 processos e impediram que 360 novos casos chegassem até o Judiciário. Sabe a quantia que essa empresa economizou?  R$ 23 milhões. 

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5 – A Justiça está apoiando, e muito, o uso da Mediação Online

A inventividade e os resultados conquistados pela plataforma digital da Mediação Online não passaram despercebidas aos olhos do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), entidade que monitora o Judiciário brasileiro. Em 2018, a empresa se tornou a primeira startup a vencer o prêmio “Conciliar É Legal” pelo projeto com o banco Itaú que mencionamos acima.

“A prática sagrou-se vencedora pelos próprios méritos: eficiência e efetividade na resolução de conflitos de baixa complexidade, embora de grande repercussão social“, disse na ocasião a conselheira do CNJ, Daldice Santana, “e iniciativas como esta são merecedoras de incentivo e reconhecimento no contexto da Política Judiciária Nacional”, finalizou. 

Hoje, a Mediação Online atua em casos oriundos de grandes empresas dos mais variados setores, não apenas o bancário, mas também o varejo, passando pela educação, a telefonia e a construção civil. Tratamos, ainda, dos mais diversos tipos de controvérsias, entre consumeristas, trabalhistas e contratuais. 

O sucesso dessa trajetória também foi possível pela mudança de mentalidade das empresas e as pessoas, que estão percebendo que o diálogo e a solução amigável, sem a interferência da Justiça, são o melhor caminho para resolver seus problemas. 

Quer saber mais sobre negociação e as soluções da Mediação Online? Então entre em contato conosco

O conteúdo oferecido faz parte da Academia MOL.

Para saber mais sobre a MOL – Mediação Online, acesse www.mediacaonline.com.

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