A experiência da Rodobens e como a mediação pode ajudar empresas a trazer satisfação para seus usuários, resolver conflitos com economia de tempo, custo, movimentando seu mercado.
A Rodobens, empresa com forte atuação no mercado brasileiro nos setores Financeiro, Automotivo, Consórcio, Corretora de Seguros Imobiliário, leasing e locação, iniciou no final de 2017 um trabalho inovador : o cuidado com a escolha de métodos mais adequados de solução de conflitos.
Assim, após a intensa pesquisa escolheu a Mediação online para mudar a experiência de seus usuários na resolução de conflitos, buscando fidelização da relação com seus clientes, economia de tempo e custos.
Dentro das atividades realizadas pela Rodobens, destaca-se a venda de consórcios, mecanismos de concessão de crédito isentos de juros, com a finalidade de aquisição de bens e serviços.
Essas operações são bastante complexas, e para isso, existe uma análise prévia de crédito, mas em vista da economia do país e do momento de instabilidade por que passamos as pessoas que contrataram crédito acabam entrando em situação de inadimplência. Em tempos de crise econômica deixar as contas em dia é quase sempre missão impossível. As parcelas do consórcio do caminhão começam a atrasar, entregar o caminhão muitas vezes não é a melhor opção, pois é através dele que a empresa chega todo mês ao faturamento que permitirá pagar as parcelas do consórcio e trazer o sustento para a família.
Esse é só um exemplo, dos milhares de problemas que consumidores e empresas enfrentam… Quando a empresa concedeu o crédito, seu objetivo era receber as parcelas do contrato, ver o cliente crescer e voltar para contratar outros produtos, continuar fomentando dessa forma a economia no país. Quando a história infelizmente não segue esse roteiro, a empresa, assim como o consumidor, sofre muito. Pois além dela ter que lidar com problemas em seu orçamento ela precisará gastar recursos, tempo e correr o risco de perder esse cliente.
Essas situações de conflito geram um enorme desgaste e a estrada é sempre a mesma: uma das partes contrata um advogado, entra com uma ação na Justiça onde ficarão provavelmente anos discutindo até chegar a uma sentença, onde um ganhará e o outro perderá.
Esse cenário levou a Justiça no Brasil a um congestionamento de processos e um prejuízo que cresce a cada ano. Litigar custa dinheiro, tempo e muito stress.
Foi pensando em como resolver esse grande problema que o legislador introduziu no Brasil o método da mediação. A mediação é um dos métodos alternativos de solução de conflito em que um terceiro especializado, imparcial e sem poder decisório, o mediador, atua como facilitador do diálogo e auxilia as partes em conflito a focarem em seus interesses e necessidades, com vistas a encontrarem soluções para chegarem a um acordo.
Em 2016 entrou em vigor a Lei da Mediação, que disciplina a mediação pública, judicial, extrajudicial e online. E no Novo Código de Processo Civil prevê a mediação como primeira etapa no processo judicial.
É nesse ponto que entra a Mediação Online. Com base em um conceito 100% humano e 100% digital, o objetivo da empresa é auxiliar na resolução de conflitos de maneira amigável e fora da justiça, em um ambiente online, acolhedor, com suporte de profissionais especializados, que trabalham para ambas as partes.
À diferença do processo judicial, que leva anos, o processo de mediação leva poucos dias, e termina com um acordo amigável e construído pelas partes. “Quando o acordo é construído pelas próprias partes, levando em conta as necessidades e reais condições de pagamento, a taxa de cumprimento é muito mais efetiva”, diz Helena Bisinotto, Head de Operações da MOL-Mediação Online.
O projeto da Rodobens com a Mediação Online, trouxe grandes benefícios em relação à custos, tempo e satisfação da solução encontrada para ambas as partes. A grande contribuição da Mediação Online nesses processos é dar voz às histórias das pessoas, é dar a oportunidade para elas contarem a origem e evolução do conflito, estimulando com que elas pensem as soluções possíveis para finalmente regularizar as pendências e voltar à normalidade.
A plataforma online, a MOL-Mediação Online tem trazido dinamismo e maior flexibilidade no contato entre a Rodobens e seus clientes mais distantes. O projeto tem abrangência nacional e através da nossa ferramenta de videoconferência clientes de Manaus conseguem negociar com a equipe da Rodobens que está em José do Rio Preto, e nosso mediador em São Paulo. O procedimento de mediação é confidencial , mas devido ao sucesso do projeto, o usuário Júlio Izquierdo que participou de uma mediação, deixou um depoimento: “A mediação online para mim foi excelente, pois quase chegamos a um valor que eu havia prometido fazer há meses. Estava em comunicação com eles quase que constantemente […] com a ajuda da mediadora chegamos em um acordo.”
Iniciativas como essa são a base para a construção de um cenário inovador no mercado jurídico e na cultura da pacificação e desjudicialização dos conflitos. As parcerias em prol de resoluções precisam ser cada vez mais recorrentes para que possamos transformar da maneira mais positiva possível os relacionamentos entre consumidores e empresas.
A Rodobens já está abraçando essa causa e realizando um trabalho inovador junto à Mediação Online, assim como algumas outras grandes empresas do país nos setores financeiro, seguros, educacional e saúde.
Segundo Karina Maschio, da área jurídica da Rodobens “As Empresas Rodobens acreditam que para alcançar resultados diferentes é preciso inovar. E foi com esse objetivo que surgiu o relacionamento com a MOL. Esperamos que essa parceria proporcione uma maior aproximação com o cliente Rodobens, apresentando-lhe novas alternativas para auxiliá-lo a solucionar suas pendências financeiras, alavancando assim os resultados de Recuperação de Crédito das áreas de negócios das Empresas Rodobens.”
Os resultados são cada vez mais evidentes, basta acompanhar de perto para adorar a mediação!
Quer saber mais sobre o trabalho da MOL – Mediação Online?
Você pode acessar o site www.mediacaonline.com ou utilizar algum dos seguintes contatos: [email protected] (11) 3230-3142.
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