Graças aos avanços tecnológicos, o mercado de seguros pode incorporar soluções digitais como a Online Dispute Resolution (ODR) à estratégia jurídica de seus negócios. Por tratar de assuntos tão emocionalmente importantes na vida das pessoas, os conflitos vivenciados pelas seguradoras podem ser especialmente tensos. Mas com essa tecnologia é possível resolver as tensões de modo digital e com toda segurança jurídica necessária.
O que é ODR?
ODR é a sigla para Online Dispute Resolution, que em português significa “resolução de disputas online”. Trata-se de um método em que os meios alternativos de resolução de conflitos são realizados dentro de ambientes digitais.
Entenda o que é ODR e conheça os seus benefícios para as empresas
Assim, ao invés de as partes se encontrarem em um lugar físico para resolver um conflito, elas se reúnem em salas virtuais. Por causa do distanciamento social causado pela pandemia de covid-19, esse tipo de resolução à distância se tornou uma opção viável e muito eficiente.
Vantagens e benefícios
A tecnologia ODR traz diversas vantagens, não apenas para as empresas, mas também para os clientes afetados. Alguns desses benefícios são:
- Solução mais rápida, eficiente, cumprida voluntariamente;
- Maior participação ativa e direta dos envolvidos na resolução;
- Flexibilidade do procedimento de resolução;
- Pode ser feita no momento mais conveniente para as partes.
- Pode ser feita em em qualquer lugar com uma conexão de internet;
- Maior compreensão das partes;
- Mais econômica do que processos judiciais;
- Evita mais desgastes emocionais e encontros em ambiente físico.
- Pode gerar soluções mais criativas, duradouras e de resultados que interessem as duas partes
- Pode restabelecer, diálogo e relações.
Ainda é possível criar um espaço seguro para todos e controlar o áudio dos participantes caso seja necessário. É uma facilidade para todos os envolvidos.
ODR para seguradoras
Os conflitos no mercado de seguros possuem conteúdos emocionais que não são bem acolhidos e que trazem preocupação aos usuários. E é justamente por isso que a mediação online pode ser uma ferramenta poderosa a ser incorporada à estratégia jurídica de seguradoras. A mediação online realizada nesses ambientes aparece como uma boa alternativa, especialmente para resolver questões emocionais e de quebra de confiança, como pode acontecer em casos que envolvam hospitais, médicos, acidentes, entre outros.
Além disso, o uso de uma solução de ODR por seguradoras tem o poder de restaurar o diálogo e confiança da relação com usuários, sem que haja desgaste do litígio e pode ser aplicada em qualquer momento, inclusive de maneira preventiva.
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