A recuperação judicial da Avianca, a quarta maior companhia aérea do Brasil, atingiu em cheio não apenas os passageiros, mas todo o setor de turismo. O processo foi anunciado em dezembro, época na qual os brasileiros estão organizando suas férias e operadoras de turismo trabalham a todo o vapor.
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Desde então, a operação se tornou caótica, com centenas de voos da Avianca cancelados no feriado da Páscoa, uma data que movimenta a malha aérea de todo o país. A cada dia, mais e mais aeronaves deixam de decolar e não faltam problemas para todas as partes envolvidas no processo de compra e venda de passagens aéreas.
Os conflitos gerados pela recuperação judicial da Avianca
Os desdobramentos da recuperação judicial da Avianca se tornaram notícias em todo o Brasil pelas grandes dificuldades que os passageiros enfrentam para embarcar, quando embarcam. Entre as principais reclamações, estão violações de direito do consumidores.
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As operadoras de turismo estão no meio desse fogo cruzado, já que respondem de maneira solidária aos problemas causados por companhias aéreas. Têm, portanto, a mesma responsabilidade de prestar auxílio aos consumidores e de indenizá-los pelos prejuízos sofridos em razão da recuperação judicial da Avianca.
Evitar a judicialização dos conflitos que estão surgindo dia a dia será um enorme desafio para as operadoras de turismo, que incluem agências e sites de viagens. E isso sem falar nos riscos de imagem, uma vez que esses transtornos abalam a confiança do consumidor nos serviços prestados.
Há, contudo, uma maneira de essas empresas contornarem o problema: apostar nos métodos alternativos de solução de conflitos, como a mediação e a negociação.
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Como resolvê-los com mediação e negociação?
Os principais problemas que operadoras de turismo estão enfrentando em razão da recuperação judicial da Avianca podem ser resolvidos sem a interferência do Judiciário, por meio da mediação e da negociação.
A Mediação Online desenvolveu uma plataforma digital que contempla esses dois métodos. As soluções já foram usadas em quase 35 mil casos, são seis vezes mais econômicas que a Justiça e 30 vezes mais ágeis. Também causam um aumento no NPS (Net Promoter Score), método que avalia a satisfação dos clientes sobre os serviços prestados.
A mediação é a ferramenta indicada em conflitos complexos, emocionais, nos quais as partes tenham um relacionamento anterior. Neste caso, há uma terceira figura envolvida no processo, que é o mediador, o responsável por conduzir as partes rumo a um acordo benéfico para todos. Mais do que resolver o problema, tem como objetivo reparar a relação entre as partes e restaurar a confiança.
Outro método é a negociação, que é como uma conversa direta, franca e objetiva. Aqui, no entanto, as partes negociam diretamente: há uma proposta de acordo enviada pela empresa e parte contrária avalia se tal atende suas necessidades e demandas.
As soluções oferecidas pela plataforma digital da Mediação Online contam, ainda, com o acordo online. Assim que as partes atingem um consenso, é gerada uma minuta de acordo, posteriormente assinada por todos. Esse documento tem validade de título executivo extrajudicial, o que garante segurança jurídica às tratativas.
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