Aqui na Academia Mol, já falamos sobre o tamanho do setor do e-commerce no Brasil. Só no último ano, 59 milhões de brasileiros fizeram ao menos uma compra via internet. Esse número deve aumentar e muito nos próximos anos na medida em que a população se tornar ainda mais conectada, aumentando, por consequência, o risco de conflitos. Os mais comuns, hoje, são os seguintes:
- Entrega extraviada
- Atraso na entrega do produto
- Cobrança indevida
- Propaganda enganosa
A judicialização desses casos é prejudicial tanto para as empresas do e-commerce quanto para os consumidores, especialmente em razão da demora das decisões judiciais e os altos custos envolvidos na litigância. A boa notícia é que as varejistas não precisam mais apostar na Justiça para ver resolvidos os conflitos nos quais estão envolvidas, sendo totalmente possível solucioná-los com segurança sem que seja necessária a interferência da Justiça.
Conheça as diferenças entre o mutirão de conciliação privado e do judiciário
Como a Mediação Online pode ajudar
Hoje, com a ajuda dos meios alternativos de resolução de conflitos, é possível ter em mãos o acesso a uma plataforma digital que, além de solucionar esses problemas, é escalável e, portanto, aplicável a um alto número de casos em diferentes lugares do país.
Desafios e conquistas: 5 lições que a Mediação Online aprendeu com seus clientes
A plataforma desenvolvida pela Mediação Online contempla duas alternativas: a mediação e a negociação. Veja abaixo os seus maiores benefícios para as empresas do e-commerce.
- Rapidez: a resolução de um conflito é 30 vezes mais rápida que na Justiça;
- Economia: custam até 50 vezes menos do que um processo judicial;
- Escalável: podem ser usadas em um alto volume de casos.
A mediação envolve a participação do mediador, que irá auxiliar os envolvidos a chegar em um acordo. É o melhor método para lidar com casos mais complexos, como o extravio na entrega dos produtos ou cobranças indevidas. Já na negociação, as partes podem solucionar problemas pontuais diretamente, o que faz dela a melhor opção para conflitos objetivos como atrasos na entrega ou propaganda enganosa, por exemplo.
Em comum, essas soluções trazem rapidez, eficiência e redução de custos para as empresas, além de ajudarem a restaurar a confiança do cliente no negócio e fidelizá-lo. Tudo com segurança jurídica, respeito e equilíbrio entre as partes.
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